Vilkår for Nettløft

1. Om vilkårene

Vilkårene gjelder for utvikling, design og vedlikehold av nettsider og nettbutikker, SEO, digital rådgivning, abonnementstjenester og andre tjenester som leveres av NETTLØFT GRAY, offentlig profilert som Nettløft.

Tjenestene tilbys hovedsakelig til bedrifter, organisasjoner og personer som handler som ledd i næringsvirksomhet. Dersom kunden er forbruker, gjelder ufravikelige forbrukerrettigheter foran bestemmelser i disse vilkårene.

Det konkrete tilbudet, prosjektbeskrivelsen, ordrebekreftelsen eller en skriftlig særavtale går foran disse generelle vilkårene dersom dokumentene inneholder motstridende bestemmelser.

2. Tilbud og prosjektomfang

Tilbudet skal så langt som mulig beskrive hvilke sider, funksjoner, integrasjoner, produkter, designoppgaver, innholdsoppgaver og andre leveranser som inngår.

Arbeid som ikke er uttrykkelig inkludert i tilbudet eller avtalen, regnes som tilleggsarbeid. Tilleggsarbeid skal normalt avklares med kunden før det utføres og kan faktureres separat.

Eksempler på tilleggsarbeid

• flere sider eller funksjoner enn avtalt
• større endringer etter at design eller struktur er godkjent
• ekstra produktregistrering eller omfattende bildebehandling
• flytting eller bearbeiding av innhold som ikke var opplyst ved tilbudet
• nye integrasjoner, betalingsløsninger eller spesialutvikling
• feilretting i tredjepartsløsninger eller eksisterende kode levert av andre
• arbeid som skyldes at kunden endrer retning, plattform eller krav underveis

Dersom prosjektets faktiske omfang viser seg å være vesentlig større enn det som med rimelighet kunne forstås da tilbudet ble gitt, kan Nettløft foreslå en justert pris, tidsplan eller leveranse.

3. Kundens ansvar

Kunden skal gi Nettløft de opplysningene, tilgangene, godkjenningene og materialene som er nødvendige for å utføre oppdraget.

Kunden er blant annet ansvarlig for:

• at tekst, bilder, logoer og annet materiale kan brukes lovlig
• at opplysninger om virksomheten, produkter, priser og tjenester er riktige
• å levere nødvendig innhold innen avtalte frister
• å kontrollere og godkjenne tekst, priser, lenker og kontaktopplysninger
• å beskytte brukernavn, passord og annen tilgangsinformasjon
• å informere om spesielle juridiske eller bransjemessige krav
• å ta endelig ansvar for innhold som publiseres i kundens navn

Kunden skal ikke sende sensitive personopplysninger, passord eller betalingskortopplysninger gjennom vanlige kontaktskjemaer eller usikret e-post med mindre dette er uttrykkelig avtalt og en egnet løsning er brukt.

4. Fremdrift, levering og forsinkelser

Oppgitt leveringstid er et estimat med mindre en bestemt frist uttrykkelig er avtalt skriftlig. Fremdriften avhenger blant annet av prosjektets omfang, kundens responstid, tilgang til nødvendige systemer og eventuelle tredjepartsleverandører.

Dersom kunden ikke leverer innhold, tilganger eller godkjenninger innen rimelig tid, kan leveringsdatoen forskyves. Nettløft er ikke ansvarlig for forsinkelse som skyldes kunden, tredjepartsleverandører eller forhold utenfor Nettløfts kontroll.

Et prosjekt kan settes på pause dersom nødvendig informasjon eller tilbakemelding mangler. Ny oppstart og ny leveringstid må da tilpasses øvrige pågående oppdrag.

Nettløft skal varsle kunden dersom det oppstår forhold som forventes å påvirke leveringen vesentlig.

5. Godkjenning og endringer

Kunden skal kontrollere utkast og leveranser og gi samlet tilbakemelding innen rimelig tid. Godkjenning kan gis skriftlig på e-post eller gjennom annen avtalt kommunikasjonskanal.

Avtalte korrekturrunder gjelder justeringer innenfor den godkjente strukturen og prosjektbeskrivelsen. En ny designretning, omfattende omskriving eller nye funksjoner kan regnes som tilleggsarbeid.

Når kunden godkjenner en side, tekst, designløsning eller funksjon, regnes den delen som godkjent. Senere endringer kan faktureres separat dersom de går utover avtalt omfang.

Kunden skal så snart som mulig melde fra om feil eller mangler som oppdages etter levering.

6. Priser, fakturering og betaling

Prisen fremgår av tilbudet, ordrebekreftelsen, den aktuelle pakkesiden eller en separat avtale. Tillegg, lisenser, domene, webhotell, apper, betalingsløsninger og andre tredjepartskostnader er bare inkludert når dette er uttrykkelig opplyst.

Betalingsplanen fremgår av tilbudet eller fakturaen. Nettløft kan avtale delbetaling, oppstartsbetaling, milepælsbetaling, månedlig betaling eller sluttfakturering, avhengig av oppdraget.

Faktura skal betales innen fristen som står på fakturaen. Ved forsinket betaling kan Nettløft kreve forsinkelsesrente, purregebyr og inndrivelseskostnader i samsvar med gjeldende regler.

Ved vesentlig betalingsmislighold kan arbeidet stanses, tjenester midlertidig deaktiveres eller videre levering holdes tilbake inntil betaling er mottatt.

NETTLØFT GRAY er ikke registrert i Merverdiavgiftsregisteret per dags dato. Det beregnes derfor ikke merverdiavgift på fakturaer før virksomheten eventuelt blir MVA-registrert.

Dersom NETTLØFT GRAY senere blir registrert i Merverdiavgiftsregisteret, kan merverdiavgift bli lagt til i samsvar med gjeldende regler.

7. Domene, webhotell og kontoer

Nettløft anbefaler at kunden eier sitt eget domene og, der det er praktisk, oppretter webhotell, Shopify-konto og andre sentrale tjenester i eget navn.

Nettløft kan bistå med oppsett og konfigurasjon, men kunden er ansvarlig for løpende kostnader, fornyelse og riktige kontakt- og betalingsopplysninger hos leverandørene.

Nettløft er ikke ansvarlig dersom et domene, en lisens, et webhotell eller en tredjepartstjeneste utløper fordi kunden ikke betaler eller oppdaterer nødvendig informasjon.

8. Eierskap og bruksrett

Kunden beholder eierskapet til eget materiale, blant annet logo, varemerker, bilder, tekster, produktinformasjon og annet innhold kunden leverer.

Etter full betaling får kunden bruksrett og, der dette følger av avtalen, eierskap til det ferdige arbeidet Nettløft har utviklet spesielt for kunden.

Følgende kan fortsatt være regulert av egne lisenser og tilhører ikke nødvendigvis kunden:

• WordPress, Shopify og annen plattformprogramvare
• temaer, utvidelser, apper, skrifttyper og tredjepartskode
• bilder, ikoner og annet materiale med ekstern lisens
• generelle metoder, maler, kodekomponenter og verktøy Nettløft bruker i flere prosjekter

Nettløft kan vise det ferdige prosjektet i egen portefølje og markedsføring, med mindre kunden på forhånd skriftlig har bedt om at prosjektet holdes konfidensielt.

9. Abonnementsnettsider

En abonnementsnettside kan tilbys med redusert oppstartspris kombinert med en fast månedlig betaling for drift, vedlikehold og et definert omfang av små oppdateringer.

Pris, bindingstid, oppsigelsesfrist, inkluderte tjenester og eventuelle begrensninger skal fremgå av tilbudet eller abonnementsavtalen.

Små oppdateringer

Små oppdateringer kan for eksempel være:

• bytte av eksisterende tekst eller bilde
• mindre pris- eller kontaktendringer
• oppdatering av åpningstider
• mindre justeringer av knapper og lenker
• enkel publisering av innhold innenfor eksisterende oppsett

Nye sider, nye funksjoner, større designendringer, omfattende innholdsproduksjon, produktregistrering, integrasjoner og teknisk spesialarbeid regnes normalt ikke som små oppdateringer.

Nettløft har som mål å utføre enkle, komplette oppdateringsforespørsler raskt, ofte innen én arbeidsdag. Dette er et servicemål og ikke en garantert leveringstid, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Ubrukte oppdateringer eller arbeidstimer overføres ikke automatisk til neste periode med mindre dette er uttrykkelig avtalt.

10. Kjøp ut av abonnementsnettside

Kunden kan be om å kjøpe ut en abonnementsnettside. Kjøpesummen og hva som overføres, beregnes etter avtalen, gjenstående verdi, utført arbeid og eventuelle tredjepartskostnader.

Et utkjøp gjelder arbeidet, designet og den løsningen som omfattes av avtalen. Kundens domene skal ikke holdes tilbake som sikkerhet når domenet allerede eies av kunden.

Overføring gjennomføres når alle utestående beløp og avtalt kjøpesum er betalt. Tredjepartslisenser kan måtte kjøpes eller flyttes separat.

11. Vedlikehold og support

Vedlikehold og support er bare inkludert dersom dette fremgår av tilbudet, abonnementet eller en separat avtale.

Vedlikehold kan blant annet omfatte oppdatering av WordPress, temaer og utvidelser, sikkerhetskontroll, sikkerhetskopiering og mindre teknisk feilretting.

Nettløft kan ikke garantere at alle tredjepartsoppdateringer er feilfrie eller kompatible. Dersom en oppdatering medfører større feil eller krever ombygging, kan arbeidet vurderes som et separat oppdrag.

Support omfatter ikke automatisk opplæring, redesign, nye funksjoner, feil som kunden eller en tredjepart har forårsaket, eller problemer i tjenester Nettløft ikke kontrollerer.

12. WordPress, Shopify og tredjepartstjenester

Mange nettsider er avhengige av eksterne plattformer og leverandører. Dette kan blant annet være WordPress, Shopify, Domeneshop, betalingsleverandører, apper, utvidelser, e-posttjenester og integrasjoner.

Slike leverandører kan endre priser, vilkår, funksjoner, grensesnitt, tekniske krav eller tilgjengelighet. Nettløft er ikke ansvarlig for endringer, feil, nedetid eller tap som ligger utenfor Nettløfts kontroll.

Dersom en tredjepartsendring krever tilpasninger i kundens løsning, kan dette tilbys som vedlikehold eller tilleggsarbeid.

13. SEO og synlighet

SEO-arbeid skal utføres faglig og med mål om å forbedre nettstedets tekniske grunnlag, innhold, struktur og søkerelevans.

Nettløft kan ikke garantere bestemte plasseringer, trafikkmengder, henvendelser eller salg. Søkeresultater påvirkes blant annet av konkurranse, algoritmeendringer, nettstedets historikk, kundens marked, innhold, omtaler og andre forhold Nettløft ikke kontrollerer.

En SEO-rapport er en faglig vurdering basert på tilgjengelig informasjon på analysetidspunktet. Rapporten er ikke en garanti for resultat og kan bli påvirket av senere endringer på nettstedet eller i søkemotorene.

Kunden er ansvarlig for at påstander, priser, tilbud og annet innhold som brukes i SEO og markedsføring er korrekt og lovlig.

14. Personopplysninger og databehandleravtale

Hver part er ansvarlig for egen behandling av personopplysninger og for å oppfylle gjeldende personvernregler.

Dersom Nettløft behandler personopplysninger på vegne av kunden, skal forholdet reguleres i en separat databehandleravtale når regelverket krever det.

Kunden er behandlingsansvarlig for personopplysninger som samles inn gjennom kundens nettside, nettbutikk, skjemaer, analyseverktøy, kundesystemer og markedsføring, med mindre annet følger av den konkrete løsningen og avtalen.

Kunden skal gi Nettløft nødvendige og lovlige instrukser og skal ikke be Nettløft behandle personopplysninger i strid med regelverket.

15. Sikkerhet og sikkerhetskopiering

Nettløft skal bruke rimelige tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte løsninger og tilganger Nettløft har ansvar for.

Kunden er også ansvarlig for å beskytte egne kontoer, bruke sikre passord, aktivere tofaktorautentisering der dette er mulig og begrense tilgang til personer som trenger den.

Sikkerhetskopiering er bare inkludert dersom dette fremgår av avtalen eller leveres gjennom kundens webhotell eller vedlikeholdsavtale. Kunden bør alltid kontrollere at en egnet sikkerhetskopiløsning er aktiv.

Nettløft kan ikke garantere at et nettsted aldri blir utsatt for sikkerhetshendelser, datatap, tekniske feil eller nedetid.

16. Avbestilling, oppsigelse og stans

Avbestilling eller oppsigelse skal gis skriftlig.

Ved avbestilling etter at arbeidet har startet, kan Nettløft fakturere utført arbeid, reserverte ressurser, innkjøpte lisenser og andre kostnader som ikke kan tilbakeføres.

Oppsigelsesfrist for abonnement og løpende tjenester fremgår av den konkrete avtalen. Tjenesten løper normalt til utløpet av den betalte eller avtalte oppsigelsesperioden.

Nettløft kan stanse eller avslutte leveransen ved vesentlig mislighold, ulovlig bruk, manglende betaling, sikkerhetsrisiko eller dersom kunden ikke gir nødvendig medvirkning etter gjentatte henvendelser.

Ved avslutning skal kunden betale alle utestående beløp. Overføring av filer, tilganger eller nettsted kan holdes tilbake til avtalte og forfalte beløp er betalt, men kundens eget domene skal ikke brukes som pressmiddel når det eies av kunden.

17. Ansvar og ansvarsbegrensning

Nettløft skal rette dokumenterte feil som skyldes Nettløfts leveranse innen rimelig tid, forutsatt at kunden melder fra uten ugrunnet opphold og gir nødvendig tilgang.

Nettløft er ikke ansvarlig for indirekte tap, tapt fortjeneste, tapt omsetning, tapte data, tap av renommé eller andre følgeskader, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

Nettløft er ikke ansvarlig for feil eller tap som skyldes:

• uriktige opplysninger eller ulovlig materiale fra kunden
• endringer utført av kunden eller en tredjepart
• tredjepartsplattformer, apper, temaer, utvidelser eller leverandører
• manglende fornyelse av domene, lisens eller abonnement
• virus, angrep eller andre hendelser som ikke med rimelighet kunne forhindres
• forhold utenfor Nettløfts rimelige kontroll

Med mindre annet følger av ufravikelig lov eller særskilt avtale, er Nettløfts samlede ansvar begrenset til beløpet kunden har betalt for den delen av tjenesten kravet gjelder.

18. Taushet og konfidensialitet

Partene skal behandle ikke-offentlig forretningsinformasjon, tilgangsdata, kundelister, strategier og annet konfidensielt materiale på en forsvarlig måte.

Informasjon regnes ikke som konfidensiell dersom den allerede er offentlig kjent, er mottatt lovlig fra en tredjepart eller må utleveres etter lov eller bindende myndighetskrav.

Nettløft kan bruke nødvendige underleverandører når dette er forsvarlig og i samsvar med avtalen og gjeldende personvernregler.

19. Endringer i vilkårene

Nettløft kan oppdatere disse generelle vilkårene når tjenestene, arbeidsmetodene eller regelverket endres.

Endringer gjelder normalt for nye avtaler fra publiseringsdatoen. Vesentlige endringer i et eksisterende abonnement eller løpende avtaleforhold skal varsles innen rimelig tid før de trer i kraft.

Den versjonen som gjaldt da den konkrete avtalen ble inngått, gjelder dersom ikke partene senere har avtalt noe annet.

20. Lovvalg og tvister

Avtalen er underlagt norsk rett.

Partene skal først forsøke å løse uenighet gjennom dialog og skriftlig avklaring.

Dersom tvisten ikke løses, kan saken bringes inn for de ordinære norske domstolene. For næringskunder avtales Haugaland og Sunnhordland tingrett som verneting, med mindre ufravikelige regler bestemmer noe annet.

For forbrukere gjelder de klage- og vernetingsreglene som følger av ufravikelig forbrukerlovgivning.